1. Responsable
pixOS es una marca operada por Héctor Emanuel Martín Alcalá, persona física con actividad empresarial, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Sierra Grande 1362, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44340, México. pixOS (en adelante, "pixOS", "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales que obtiene directamente a través de su sitio web pixos.com.mx, sus canales de contacto y la relación comercial con sus clientes, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley") y su normativa aplicable.
Medios de contacto para cualquier asunto de privacidad:
2. ¿En qué casos aplica este aviso?
- Visitantes y prospectos que navegan en pixos.com.mx, llenan el formulario de contacto o nos escriben por WhatsApp, correo o teléfono.
- Clientes y sus usuarios (personal de hospitales, clínicas, consultorios y centros de imagen) con quienes tenemos una relación comercial y a quienes damos acceso a nuestras plataformas pixOS Hospital y pixOS ImageLink.
- Usuarios de las aplicaciones móviles publicadas por pixOS o con la marca de un cliente.
- Empresas interesadas en el programa de distribuidores y sus representantes, que nos envían una solicitud desde pixos.com.mx/distribuidores.html o por nuestros canales de contacto, así como los distribuidores con quienes firmamos un convenio.
- Personas que firman electrónicamente un contrato o convenio con pixOS, en nombre propio o en representación de un cliente, distribuidor o proveedor.
Datos de pacientes. Cuando un hospital, clínica, consultorio o centro de imagen utiliza nuestras plataformas para registrar información de sus pacientes (por ejemplo, expediente clínico, estudios, resultados, cuentas o citas), ese cliente es el responsable de dichos datos y pixOS actúa como encargado: los tratamos únicamente por cuenta y conforme a las instrucciones de ese cliente, bajo el contrato correspondiente. Si eres paciente y quieres ejercer tus derechos sobre esa información, dirígete al hospital o clínica que te atendió; si nos contactas, canalizaremos tu solicitud con él.
3. Datos personales que tratamos
Visitantes y prospectos:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- Datos laborales o de la institución (opcionales): nombre del hospital o institución, estado, puesto, tamaño de la institución, producto de interés y el mensaje que nos envíes.
- Datos de navegación: página desde la que nos contactas, sitio de procedencia (referrer), parámetros de campaña (UTM), dirección IP y tipo de navegador. Estos datos se usan para atender tu solicitud, medir el origen de los contactos y prevenir abusos.
- Datos de campaña y atribución: parámetros de campaña (UTM), código de referencia de distribuidor, página por la que entraste al sitio, sitio de procedencia, identificadores de clic de plataformas de anuncios y la fecha de cada visita con estos datos, tanto de tu primera visita como de la más reciente.
- Eventos de interacción anónimos: clics en los enlaces de WhatsApp, teléfono y correo, y el registro de una visita por sesión cuando llegas desde una campaña o un enlace de distribuidor. Se asocian a un identificador de sesión aleatorio que no contiene tu nombre ni tus datos de contacto.
- Datos de uso del sitio (analítica propia): páginas que visitas, tiempo en cada página, qué tanto te desplazas en ella, qué secciones y preguntas frecuentes ves, clics en enlaces y botones, si ves, empiezas o envías un formulario y en qué campo te detuviste (solo el nombre del campo, nunca lo que escribes), tipo de dispositivo (celular, tableta o computadora) y sitio de procedencia. Se asocian a identificadores aleatorios de visitante y de sesión, no a tu nombre. Una parte de estos datos también se mide con Google Analytics. Lo describimos en la sección 10.
- Datos de un formulario que empezaste y no enviaste: si escribes un correo válido en el formulario de demo o de distribuidores, guardamos lo que hayas escrito (nombre, correo, teléfono, institución o empresa, estado y producto de interés), aunque no lo envíes.
Empresas que solicitan ser distribuidores:
- Datos de la empresa: nombre, giro, estado, ciudad, sitio web, número aproximado de hospitales o clínicas que atiende y el mensaje que nos envíe.
- Datos de la persona de contacto: nombre, puesto, correo electrónico y teléfono o WhatsApp.
- Los datos de campaña y atribución descritos arriba, si los hay.
Clientes y usuarios de las plataformas:
- Identificación, contacto y datos laborales (nombre, correo, teléfono, puesto, cédula profesional cuando aplica).
- Credenciales y datos de acceso (usuario, registros de inicio de sesión, dispositivo, bitácoras de uso y de acceso exigidas por la normativa sanitaria).
- Datos de facturación de la institución cliente.
Personas que firman un contrato con pixOS:
- Identificación y contacto: nombre, cargo, correo electrónico, teléfono y la empresa que representas.
- Los datos que el contrato te pida al firmar, como RFC, CURP, número de identificación o iniciales.
- Imagen de tu identificación oficial (INE o IFE por ambos lados, o pasaporte), cuando el contrato la requiere.
- Ubicación geográfica del dispositivo al momento de firmar, que se pide con permiso del navegador.
- Datos técnicos de la firma: dirección IP, navegador, zona horaria, idioma, tamaño de pantalla, fecha y hora de cada paso, y la huella digital (hash) del documento que firmaste.
- Tu firma, dibujada o escrita. Los códigos de verificación que te enviamos por correo no se guardan legibles.
Aplicaciones móviles:
- Datos de la cuenta, identificador del dispositivo para notificaciones, versión de la aplicación y registros técnicos de fallas.
- Si activas el inicio de sesión con biometría o llaves de acceso (passkeys), la huella o el rostro se verifican en tu propio dispositivo; pixOS no recibe ni guarda datos biométricos.
- La cámara y el micrófono se usan únicamente cuando tú lo solicitas (por ejemplo, para capturar un documento o dictar una nota).
No solicitamos datos personales sensibles en el sitio web. Los datos de salud de pacientes que se registran en las plataformas se tratan como se describe en la sección 2.
4. Finalidades
Finalidades primarias (necesarias):
- Atender tu solicitud de información, demostración o cotización y darle seguimiento.
- Evaluar las solicitudes al programa de distribuidores y, en su caso, formalizar y administrar la relación comercial: convenio, registro de oportunidades, capacitación, material co-marca, visitas conjuntas y pago de comisiones.
- Prestar los servicios contratados: alta y administración de usuarios, implementación, capacitación, soporte técnico, actualizaciones y facturación.
- Mantener la seguridad de nuestras plataformas, prevenir fraudes y abusos, y llevar las bitácoras que exige la normativa aplicable.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
- Verificar la identidad de quienes firman contratos con pixOS y conservar la evidencia de la firma electrónica: quién firmó, cuándo, desde dónde y que el documento no cambió.
Finalidades secundarias (no necesarias):
- Enviarte información sobre novedades, eventos y contenido relacionado con nuestros productos.
- Elaborar estadísticas internas sobre el origen y el interés de nuestros contactos, y medir qué campañas y qué distribuidores generan solicitudes.
- Medir cómo se usa el sitio (páginas más visitadas, tiempo en página y qué formularios se abandonan) para mejorarlo.
- Si escribes tus datos en un formulario y no lo envías, contactarte una sola vez para ayudarte a completar tu solicitud.
Si no deseas que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a hola@pixos.com.mx con el asunto "No deseo comunicaciones". Tu negativa no afectará la atención de tu solicitud ni los servicios contratados.
5. Transferencias y remisiones
No vendemos ni rentamos tus datos personales.
- Remisiones a encargados: compartimos datos solo con proveedores que nos apoyan a operar (por ejemplo, infraestructura y alojamiento, envío de correos y mensajería, soporte y medición del uso del sitio con Google Analytics), quienes los tratan por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, y no pueden usarlos para fines propios.
- Transferencias sin consentimiento permitidas por la Ley: a autoridades competentes cuando exista un requerimiento fundado, y a sociedades de nuestro mismo grupo, en su caso, que operen bajo las mismas políticas.
- No realizamos otras transferencias que requieran tu consentimiento. Si llegara a ser necesario, te lo solicitaríamos previamente.
6. Inteligencia artificial
Algunas funciones de nuestras plataformas usan inteligencia artificial como apoyo (por ejemplo, dictado de notas o borradores de informes). Estas funciones se ejecutan en infraestructura privada; la información clínica no se envía a servicios de inteligencia artificial de terceros ni se usa para entrenar modelos de terceros. Las sugerencias de la inteligencia artificial siempre son revisadas y aprobadas por un profesional.
7. Derechos ARCO y otros derechos
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna finalidad, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.
Para ejercerlos, envía una solicitud a hola@pixos.com.mx con:
- Tu nombre y un medio para comunicarte contigo.
- Documento que acredite tu identidad (y, en su caso, la de tu representante y su poder).
- Descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
- Cualquier documento que facilite la localización de tus datos.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud completa; si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. La respuesta se entregará por el mismo medio, sin costo, salvo los gastos de reproducción o envío que en su caso correspondan.
Si consideras que tu derecho fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).
8. Eliminación de cuenta en aplicaciones
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de las aplicaciones siguiendo las instrucciones de la página de eliminación de cuenta correspondiente (por ejemplo, /hsfjm/eliminacion-cuenta.html) o escribiendo a hola@pixos.com.mx. Conservaremos únicamente la información que la normativa sanitaria o fiscal obligue a mantener.
9. Conservación y seguridad
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y los plazos que establezcan las leyes aplicables (por ejemplo, fiscales o sanitarias); después, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
Lo que escribiste en un formulario que no enviaste se conserva hasta 90 días y después se borra automáticamente; si en ese plazo envías tu solicitud, pasa a formar parte de ella. Puedes pedirnos que lo borremos antes escribiendo a hola@pixos.com.mx.
Las imágenes de identificación oficial y los datos de firma se guardan cifrados, solo los consulta el personal autorizado de pixOS y se conservan mientras el contrato esté vigente y durante los plazos legales en que debamos acreditarlo. La página pública de verificación de un contrato muestra solo su estado, los nombres de quienes firmaron, las fechas y la huella digital del documento; nunca tu identificación, tu ubicación ni tus datos de contacto.
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, bitácoras de acceso y respaldos. Ningún sistema es completamente infalible, pero revisamos estas medidas de forma continua.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio pixos.com.mx no utiliza cookies de publicidad. Además de Google Analytics, que se describe más abajo, solo guardamos en tu navegador, con tecnologías propias del sitio, los parámetros de campaña (UTM) y la página de procedencia para adjuntarlos a tu solicitud si decides enviarla, y los identificadores aleatorios de la analítica del sitio que se describen más abajo. Puedes borrarlos desde la configuración de tu navegador.
Para medir qué campañas y qué distribuidores generan solicitudes, el sitio registra los datos de campaña y atribución (parámetros UTM, código de referencia de distribuidor, página de entrada, sitio de procedencia e identificadores de clic de plataformas de anuncios) y eventos de interacción anónimos (clics en WhatsApp, teléfono y correo) junto con un identificador de sesión aleatorio. Estos datos se guardan de forma propia (first-party):
- En tu navegador, mediante almacenamiento local (localStorage) para los datos de tu primera visita, que se conservan hasta 90 días, y almacenamiento de sesión (sessionStorage) para los de tu visita actual y el identificador de sesión, que se borran al cerrar la pestaña o el navegador.
- En los servidores de pixOS, donde se asocian a tu solicitud si decides enviarla y, sin datos de contacto, a las estadísticas de visitas y clics.
Analítica del sitio. Para saber qué páginas son útiles y mejorar el sitio, medimos con herramientas propias: las páginas que visitas, el tiempo en cada página, qué tanto te desplazas, qué secciones y preguntas frecuentes ves, los clics en enlaces y botones (incluidos clics repetidos o en partes que no responden, identificados solo por el tipo de elemento), si ves, empiezas o envías un formulario y en qué campo te detuviste (solo el nombre del campo, nunca lo que escribes), el tipo de dispositivo y el sitio de procedencia. Estos datos se asocian a dos identificadores aleatorios que no contienen tu nombre ni tus datos de contacto: uno de visitante, guardado en el almacenamiento local de tu navegador y en una cookie propia del sitio hasta por 13 meses, junto con el número de veces que has visitado el sitio y la fecha de tu visita anterior (para saber cuántas personas regresan), y uno de sesión, que se borra al cerrar la pestaña o el navegador. Estas cookies son propias de pixos.com.mx y no se comparten con terceros.
Google Analytics. También usamos Google Analytics 4, un servicio de Google LLC, para obtener estadísticas agregadas de uso del sitio: páginas visitadas, tiempo de permanencia, sitio de procedencia, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada (ciudad, estado o país) y eventos como ver, empezar o enviar un formulario o hacer clic en WhatsApp, teléfono o correo. Google Analytics guarda en tu navegador cookies propias del sitio (_ga y _ga_*) con un identificador aleatorio, hasta por 2 años. No le enviamos tu nombre, correo, teléfono ni lo que escribes en los formularios, y tenemos desactivadas las señales de Google y la personalización de anuncios, por lo que estos datos no se usan para publicidad. Google trata estos datos como encargado por nuestra cuenta y puede procesarlos en servidores fuera de México; consulta cómo usa Google la información de los sitios que usan sus servicios. Puedes evitar esta medición con la opción No rastrear o el Control Global de Privacidad de tu navegador, bloqueando las cookies o con el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
Ubicación aproximada. Al registrar una visita calculamos en nuestros propios servidores la ciudad, el estado o el país aproximados a partir de la dirección IP, con una base de datos de geolocalización que se consulta localmente. Para la analítica guardamos solo esa ubicación aproximada, no la dirección IP. Cuando envías un formulario sí conservamos la dirección IP, como se indica arriba, para prevenir abusos.
Si tu navegador tiene activada la opción No rastrear (Do Not Track) o el Control Global de Privacidad (Global Privacy Control), el sitio no envía esta analítica, no carga Google Analytics ni guarda lo que escribas en un formulario sin enviar. Si envías una solicitud, sí la recibimos junto con los datos de campaña descritos arriba.
No usamos cookies ni píxeles de publicidad de terceros, y estos datos no se comparten con plataformas de anuncios. Cuando abres un enlace de WhatsApp desde una campaña, el mensaje prellenado incluye una referencia corta (por ejemplo, el nombre de la campaña o el código del distribuidor) que puedes borrar antes de enviarlo.
11. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en pixos.com.mx/privacy.html con su fecha de actualización.
12. Consentimiento
Al enviarnos tus datos por el formulario, WhatsApp, correo o teléfono, confirmas que conoces este aviso. Para los formularios del sitio (solicitud de demo y solicitud al programa de distribuidores) te pedimos además tu consentimiento expreso mediante la casilla correspondiente.